Regulamin Usługi

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Usługodawca: Coldabry LLC z siedzibą przy ul. Grunwaldzkiej 212, 80-266 Gdańsk
• Usługobiorca (Klient): podmiot korzystający z Systemu {brand} na podstawie zawartej Umowy
• System / Platforma: aplikacja SaaS dostępna pod adresem app.palyri.com
• Konto: indywidualne konto Klienta w Systemie
• Tenant: izolowana instancja danych Klienta w ramach architektury multi-tenant
• Użytkownik: osoba fizyczna upoważniona przez Klienta do korzystania z Systemu
• Plan: wybrany przez Klienta wariant cenowy usługi (Starter, Growth, Pro)
• Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Okres rozliczeniowy: miesiąc kalendarzowy lub rok, w zależności od wybranego planu

1. Usługodawca udostępnia Klientowi System {brand}: oprogramowanie klasy CRM dostępne w modelu SaaS (Software as a Service) przez przeglądarkę internetową.

2. System umożliwia w szczególności:

• Zarządzanie leadami pozyskanymi z kampanii reklamowych (Meta Ads, Instagram Ads)
• Automatyzację komunikacji z leadami przez WhatsApp i inne kanały
• Raportowanie efektywności kampanii reklamowych (ROAS, CPL)
• Zarządzanie sprzedażą pakietów i usług kliniki
• Obsługę wielu klinik w ramach jednego konta (multi-tenant)

3. Szczegółowy zakres funkcjonalności każdego Planu dostępny jest na stronie palyri.com/cennik.

4. Usługodawca zastrzega prawo do rozszerzania funkcjonalności Systemu. Ograniczenie funkcjonalności może nastąpić wyłącznie za uprzednim powiadomieniem Klienta z 30-dniowym wyprzedzeniem.

1. Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Rejestracji konta w Systemie i akceptacji Regulaminu, lub
• Dokonania pierwszej płatności abonamentowej

2. Do zawarcia Umowy uprawnione są wyłącznie osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych oraz podmioty prawne reprezentowane przez uprawnione osoby.

3. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, pełne i aktualne dane w procesie rejestracji. Zmiana danych powinna być zgłoszona niezwłocznie.

4. Jeden podmiot może posiadać jedno konto główne (tenant) w Systemie. Dodatkowe kliniki można dodawać w ramach planu multi-tenant.

1. Korzystanie z Systemu {brand} jest odpłatne zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym na stronie palyri.com/cennik.

2. Płatność jest pobierana z góry za każdy Okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny).

3. Płatności realizowane są przez bramkę płatności Stripe. Akceptowane formy płatności: karta kredytowa/debetowa, BLIK, przelew (dla planów rocznych).

4. Faktury VAT wystawiane są do 7. dnia miesiąca następującego po Okresie rozliczeniowym i dostarczane na adres e-mail wskazany przez Klienta.

5. W przypadku nieuregulowania płatności w terminie 7 dni od daty wymagalności, Usługodawca ma prawo:

• Wysłać przypomnienie o zaległości
• Ograniczyć dostęp do Systemu (tryb tylko do odczytu)
• Po kolejnych 14 dniach: zawiesić dostęp do Systemu

6. Dane Klienta są przechowywane przez 60 dni od zawieszenia konta, po czym mogą zostać trwale usunięte.

1. Nowi Klienci mogą korzystać z bezpłatnego okresu próbnego (trial) przez 14 dni.

2. W trakcie trialu dostęp do Systemu jest nieograniczony (w zakresie planu Growth).

3. Karta kredytowa nie jest wymagana do uruchomienia trialu.

4. Po zakończeniu okresu próbnego konto automatycznie przechodzi w stan nieaktywny. Nie pobieramy opłat bez wyraźnej zgody Klienta.

1. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby System był dostępny nieprzerwanie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem zaplanowanych przerw konserwacyjnych.

2. Usługodawca gwarantuje dostępność Systemu na poziomie 99,9% w skali miesiąca (SLA). W przypadku niedotrzymania SLA, Klientowi przysługuje:

• Dostępność 99,0 – 99,9%: brak rekompensaty
• Dostępność 95,0 – 99,0%: dodatkowe 5 dni usługi nieodpłatnie
• Dostępność poniżej 95,0%: proporcjonalny zwrot opłaty za dany miesiąc

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Przerwy wynikające z awarii dostawców infrastruktury (Supabase, Vercel)
• Siłę wyższą (działania wojenne, katastrofy naturalne, epidemie)
• Przerwy spowodowane przez Klienta lub jego Użytkowników
• Utratę danych wynikającą z działań Klienta

4. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w ciągu ostatnich 3 miesięcy.

1. Klient zobowiązuje się do:

• Korzystania z Systemu zgodnie z jego przeznaczeniem i obowiązującym prawem
• Ochrony danych dostępowych (login, hasło) przed dostępem osób nieupoważnionych
• Niezwłocznego informowania Usługodawcy o naruszeniu bezpieczeństwa konta
• Przetwarzania danych osobowych pacjentów zgodnie z RODO i podpisaną umową DPA
• Utrzymania aktualnych danych rozliczeniowych

2. Klient nie może:

• Udostępniać danych logowania osobom trzecim (spoza organizacji Klienta)
• Używać Systemu do wysyłania spamu lub nielegalnych treści
• Próbować obejść zabezpieczeń Systemu
• Kopiować, dekompilować lub sprzedawać Systemu ani jego fragmentów

Platforma umożliwia Klientom (klinikom) wysyłanie wiadomości SMS do swoich pacjentów za pośrednictwem zintegrowanych usług komunikacyjnych dostarczanych przez Twilio.

Kliniki są odpowiedzialne za uzyskanie ważnej zgody od użytkowników końcowych (pacjentów) przed wysłaniem wiadomości SMS. Zgoda jest zazwyczaj zbierana za pośrednictwem formularzy leadowych Meta Ads z niestandardową klauzulą wymagającą potwierdzenia lub za pośrednictwem formularzy opt-in na stronach internetowych.

Użytkownicy końcowi mogą otrzymywać następujące rodzaje wiadomości SMS: przypomnienia o wizytach, oferty promocyjne i powiadomienia o wygaśnięciu kuponów, wiadomości reaktywacyjne oraz komunikację follow-up związaną z usługami kliniki.

Częstotliwość wiadomości zależy od kliniki. Typowi pacjenci otrzymują do 4 wiadomości SMS miesięcznie. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i dane.

Użytkownicy końcowi mogą zrezygnować w dowolnym momencie, odpowiadając STOP na dowolną wiadomość. Dodatkowe słowa kluczowe rezygnacji to CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT i END. Aby uzyskać pomoc, odpowiedz HELP lub INFO na dowolną wiadomość.

Pełne informacje na temat zgody SMS, przetwarzania danych i procedur rezygnacji znajdują się w naszej Polityce Zgody SMS na palyri.com/sms-consent.

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klienta i jego Użytkowników jako Administrator danych zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na palyri.com/polityka-prywatnosci.

2. W zakresie danych pacjentów przetwarzanych przez Klienta za pośrednictwem Systemu, Klient jest Administratorem danych, a Usługodawca Podmiotem Przetwarzającym (Procesorem).

3. Strony zobowiązują się do zawarcia Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA) zgodnej z art. 28 RODO.

4. Hosting danych odbywa się wyłącznie na serwerach zlokalizowanych na terytorium Unii Europejskiej.

1. Rozwiązanie przez Klienta: Klient może rozwiązać Umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia równego bieżącemu Okresowi rozliczeniowemu. Anulowania dokonuje się przez panel klienta lub wiadomość e-mail na adres rk@coldabry.com.

2. Rozwiązanie przez Usługodawcę: Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• Rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta
• Nieuregulowania zaległości płatniczych po upływie 60 dni
• Działania Klienta na szkodę innych użytkowników lub Usługodawcy

3. Po rozwiązaniu Umowy Klient ma 30 dni na eksport swoich danych. Po tym terminie dane mogą zostać trwale usunięte.

4. Opłaty uiszczone za bieżący okres nie podlegają zwrotowi po rozwiązaniu przez Klienta (z wyjątkiem przypadków, gdy rozwiązanie następuje z winy Usługodawcy).

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

2. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z 30-dniowym uprzedzeniem drogą e-mail. Dalsze korzystanie z Systemu po wejściu w życie zmian jest równoznaczne z ich akceptacją.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.

4. Nieważność poszczególnych postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 grudnia 2025 r.